Case
Um agente para uma firma de 40 pessoas
Implantei um Hermes Agent no tenant de nuvem da própria firma, conectado a e-mail, agenda e documentos com acesso por pessoa, substituindo contas pessoais de chatbot e tirando da mesa dos sócios o trabalho recorrente de redação e pesquisa.
Resultados medidos
- 0 documentos de clientes em contas pessoais de IA após a implantação
- 6 h por pessoa por semana devolvidas ao trabalho faturável, medidas ao longo do piloto
- 4 semanas da primeira conversa à implantação completa
Detalhes
- Cliente
- Firma de serviços profissionais, 40 pessoas
- Setor
- Serviços profissionais
- Serviços usados
Desafio
Onde começou
Sócios e associados usavam três produtos de IA de consumo em contas pessoais, colando material de clientes neles. A firma queria a produtividade sem a exposição, e queria algo que enxergasse a agenda, os arquivos e o e-mail da firma em vez de responder do nada.
Abordagem
O que fiz, em ordem
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Avaliei o uso atual primeiro. Quais ferramentas, quais dados, quais tarefas. Escrevi a lista do "nunca tocar" antes de qualquer outra coisa, com identificadores de clientes, dados financeiros e tudo que estava sob NDA.
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Implantei o agente como código na conta de nuvem da firma, com gateway de modelos, chaves, memória e logs mantidos dentro do tenant.
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Conectei e-mail, agenda e o repositório de documentos através de credenciais delimitadas, uma pessoa por vez, com qualquer ação que envia ou compartilha exigindo aprovação.
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Rodei um piloto de quatro semanas com uma equipe, medi o tempo em tarefas recorrentes antes e depois, e então expandi para o resto da firma.
Entregas
O que ficou com o time
- Runtime do agente, gateway e integrações como infraestrutura em código, com backups e procedimento de atualização
- Modelo de acesso no Entra ID com permissões por ferramenta e registro de auditoria
- Habilidades para o trabalho recorrente da firma, incluindo preparação de reuniões, rascunhos de propostas e resumos de pesquisa
- Política de uso, guia de integração e um relatório mensal de uso e custo
A tecnologia foi a parte menor. O que fez dar certo foi a ordem: escrever os limites primeiro, conectar uma ferramenta por vez, medir o piloto com honestidade e entregar às pessoas um agente que já conhecia a agenda delas no primeiro dia.
Próximo passo
Enfrentando algo parecido?
Me conte o que está travando o seu time. Respondo em até um dia útil, e os primeiros 30 minutos são por minha conta.